# Automatizaciones

## Para qué sirve

Una **automatización** es una tarea que Lymen hace sola, en un horario o ante un hecho, sin que tengas que acordarte. Se instalan desde **plantillas**: elegís una, completás unos campos y queda funcionando. Lo que configurás se aplica en el momento.

La pantalla se llama **Automatizaciones** y se abre desde **Automatizar › Flujos** en el menú. Lista juntas las automatizaciones de plantilla y tus [flujos](https://lymen.app/docs/operacion/flujos/), que son automatizaciones armadas paso a paso a tu medida.

> **Las plantillas no están en todas las instalaciones.** Si tu instalación no las tiene, la pantalla no muestra el botón **Instalar una plantilla** y avisa: "Las automatizaciones por plantilla no están disponibles en esta instalación. Los flujos funcionan igual." En ese caso, armá lo que necesites con un [flujo](https://lymen.app/docs/operacion/flujos/).

## Cuándo usarlo

- Para mandar todas las semanas un resumen a la dirección.
- Para que el equipo reciba por mail cada pedido de [soporte](https://lymen.app/docs/operacion/soporte/) que se hace desde el portal.

Para **chequear que tu sitio responda**, no hace falta una plantilla: armá un [flujo](https://lymen.app/docs/operacion/flujos/) con la acción **Chequear un sitio público** (ver [Chequeos sintéticos](https://lymen.app/docs/operacion/chequeos-sinteticos/)). Funciona en todas las instalaciones.

## Quién puede qué

| Rol | Qué puede hacer |
|---|---|
| Administración | Ver, instalar, editar, pausar, ejecutar y eliminar automatizaciones. |
| Sistemas | Ver, instalar, editar, pausar y ejecutar; no puede eliminar. Hoy el menú no le muestra la opción **Flujos**. |
| Negocio | No tiene acceso. |

## La lista

Si tu instalación tiene plantillas, arriba a la derecha se ve su estado general: **Automatizaciones funcionando**, **Las automatizaciones no responden** o **Automatizaciones sin configurar**. Si no responden, las plantillas instaladas no corren hasta que se recupere (avisá a [soporte](https://lymen.app/docs/operacion/soporte/)). Los flujos no dependen de ese estado.

Cada tarjeta muestra el nombre, su estado, de dónde viene, cuándo corre, el último resultado con cuánto hace y la próxima ejecución.

| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Activa | Corre sola. |
| Pausada | Instalada pero no corre. |
| Modificada por fuera del portal | Alguien la cambió desde otro lado. Lymen **no la pisa sin que lo confirmes**. |
| Ya no está instalada | La borraron por fuera del portal. Podés **Instalarla de nuevo**. |

| Origen | Qué es |
|---|---|
| Desde una plantilla | La instalaste desde una plantilla de Lymen. |
| Del sistema | La maneja Lymen. No se edita, se pausa ni se borra: solo se ve su estado. |
| A medida | La armó el equipo técnico por fuera de las plantillas. Desde acá se activa, se pausa y se ejecuta (si está preparada para eso). |

Los resultados pueden ser **Bien**, **Aviso** o **Error**. Una automatización que abrió un [incidente](https://lymen.app/docs/operacion/incidentes/) lo marca con "Incidente abierto".

## Cómo instalar una plantilla, paso a paso

1. Tocá **Instalar una plantilla** y elegí una. Las que ya están instaladas y solo admiten una copia lo indican ("Ya está instalada (solo puede haber una)").
2. **Cómo se llama:** ponele un nombre y decidí si queda **Activa**.
3. Completá los pasos que pide la plantilla (ver abajo).
4. Tocá **Instalar**. Para cambiarla después: **Editar › Guardar cambios**.

### Campos comunes a todas las plantillas

| Campo | Para qué sirve | Valor por defecto | Valores válidos | Impacto |
|---|---|---|---|---|
| Nombre | Cómo la ves en la lista. | El sugerido por la plantilla | 3 a 80 caracteres: letras, números, espacios y `. , : ; ( ) / · _ -` | Solo identificación. |
| Activa (corre sola) | Si corre. | Sí | Sí / No | **Pausada no corre**: un chequeo pausado deja de vigilar; un reporte pausado no se manda. |

Los textos que escribas en cualquier plantilla no pueden llevar `{{ }}`, `${ }`, comillas invertidas ni `<script>`.

## Chequear un sitio web (ya no es una plantilla)

La plantilla **Chequear un sitio web** ya no está disponible: para chequear un sitio público se usa un [flujo](https://lymen.app/docs/operacion/flujos/) con la acción **Chequear un sitio público**, que corre en el servidor de Lymen y funciona en todas las instalaciones. La guía completa está en [Chequeos sintéticos e internos](https://lymen.app/docs/operacion/chequeos-sinteticos/).

Si todavía tenés una automatización de ese tipo en la lista, puede dejar de correr. Para pasarla al flujo:

1. Creá un flujo con disparador **Por horario** con la misma frecuencia (por ejemplo cada 5 minutos).
2. Agregá **Chequear un sitio público** con la misma dirección y, si la tenías, el código esperado.
3. Sumá una **Condición** (`chequeo.estado` distinto de `ok`; para el certificado, `chequeo.certificadoDias` menor que los días que usabas) y la acción para avisar.
4. Probalo, activalo y después pausá o eliminá la automatización vieja.

Qué cambia: el chequeo nuevo **no lee el contenido de la página** (no hay condiciones de "contiene un texto" ni de JSON), **no sigue redirecciones**, **no usa credenciales** y solo hace GET o HEAD. Por eso es seguro correrlo desde Lymen.

## Plantilla: Reporte semanal por email

Una vez por semana manda un mail con los **ingresos**, los **incidentes** y la **disponibilidad** de los últimos 7 días.

| Campo | Para qué sirve | Valor por defecto | Valores válidos | Impacto |
|---|---|---|---|---|
| Día | Qué día se manda. | Lunes | Lunes a domingo | Se manda en el horario de tu cuenta. |
| Hora | A qué hora. | 09:00 | HH:MM | — |
| Destinatarios | A quién. | Ninguno (obligatorio) | De 1 a 20 [contactos](https://lymen.app/docs/operacion/contactos/) activos | **El reporte contiene cifras de tu negocio** (ingresos, incidentes): mandalo solo a quien corresponda. Si cambiás el email de un contacto, el próximo reporte ya va al nuevo. |
| Avisar también por un canal | Sumar un canal de [Integraciones](https://lymen.app/docs/operacion/integraciones/). | Ninguno | Slack, Teams, Telegram o un webhook | Si el canal falla, el mail sale igual y el resultado queda como aviso. |
| Asunto del mail | Título del mail. | Resumen semanal | 3 a 120 caracteres | — |

## Plantilla: Pedido de soporte → email al equipo

Cada vez que alguien usa **Pedir soporte** en el menú del usuario, el pedido le llega por mail al equipo. El pedido **queda guardado en Lymen aunque el mail falle**. Solo se puede instalar **una**.

| Campo | Para qué sirve | Valor por defecto | Valores válidos | Impacto |
|---|---|---|---|---|
| Email del equipo | Dónde llega. | Vacío (obligatorio) | Un correo válido | El mail lleva el pedido que escribió la persona: avisales que no pongan datos sensibles en la descripción. |
| Con copia a (opcional) | Una copia. | Vacío | Un correo válido | Más gente ve los pedidos. |
| Avisar también por un canal | Sumar un canal. | Ninguno | Slack, Teams, Telegram o un webhook | Si el canal falla, el mail sale igual. |
| Comienzo del asunto | Prefijo del asunto. | `[Lymen] Pedido de soporte` | 2 a 60 caracteres | Después va el número, el tipo de pedido y quién lo mandó. Sirve para armar filtros en tu correo. |

## Detalle de una automatización

Al abrir una tarjeta ves el estado, de dónde viene, cuándo corre y la próxima ejecución, los **últimos resultados** (número, tabla o lista, con un gráfico si son numéricos) y las ejecuciones recientes (Terminó bien, Falló, En curso, Esperando, Cancelada).

| Botón | Qué hace |
|---|---|
| Ejecutar ahora | Corre la automatización en el momento. **Si manda avisos, salen de verdad.** Solo en las que lo permiten. |
| Pausar / Activar | Detiene o reanuda. |
| Editar | Cambia los campos. |
| Volver a la versión del portal | Descarta los cambios hechos por fuera del portal. |
| Instalarla de nuevo | Si ya no está instalada. |
| Eliminar (solo Administración) | La borra y deja de correr. No se puede deshacer. |

Si guardás una automatización que fue modificada por fuera del portal, Lymen pregunta **"¿Pisar los cambios hechos por fuera del portal?"**: si decís que sí, se pierde lo que alguien cambió a mano.

## Ejemplos

- **Resumen para la dirección.** Plantilla *Reporte semanal*; lunes 08:00; dos contactos de dirección; canal de Teams de gerencia.
- **Pedidos de soporte.** Plantilla *Pedido de soporte*; `soporte@tuorganizacion.org`; con copia a la jefatura.

## Problemas comunes

- **No aparece "Instalar una plantilla".** Tu instalación no tiene plantillas (lo dice el aviso de la pantalla). Usá un [flujo](https://lymen.app/docs/operacion/flujos/).
- **"Las automatizaciones no responden".** El servicio que corre las plantillas no está disponible. Si no se arregla solo, pedí [soporte](https://lymen.app/docs/operacion/soporte/).
- **El reporte no llegó.** Verificá que esté Activa, que el contacto esté activo y revisá el último resultado en el detalle.
- **No puedo instalar otra copia.** Algunas plantillas permiten una sola.
- **No veo la opción en el menú.** Hoy el menú muestra **Flujos** solo a Administración. Si sos de Sistemas y necesitás acceso, pedíselo a un administrador.