# Soporte

## Para qué sirve

Desde cualquier pantalla del portal podés mandar un **pedido de soporte** al equipo que administra tu Lymen: una falla, una duda o un cambio que necesitás. No hace falta salir del portal ni armar un mail aparte. Cada pedido recibe un **número** para poder hacerle seguimiento.

## Cuándo usarlo

- Algo no funciona o un dato no se carga.
- No entendés qué significa algo en una pantalla.
- Querés pedir un cambio (un usuario nuevo, un permiso, una configuración).

Para problemas de tus propios sistemas (un servicio caído, errores en una aplicación), el lugar es [Incidentes](https://lymen.app/docs/operacion/incidentes/): ahí Lymen ya te avisa.

## Quién puede usarlo

Cualquier usuario, con cualquier rol (Administración, Sistemas o Negocio). Hay un límite de **5 pedidos por hora** por usuario, para evitar envíos repetidos por error.

## Cómo se pide soporte, paso a paso

1. Abrí la pantalla donde ves el problema (así podés incluirla en el pedido).
2. Tocá tu nombre abajo a la izquierda en el menú y elegí **Pedir soporte**.
3. Elegí el **Asunto**.
4. Escribí la **Descripción**: qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué pasó.
5. Decidí si querés **Incluir información de la pantalla actual**.
6. Tocá **Enviar pedido**.

Cuando se envía, ves la confirmación **"Recibimos tu pedido #N. Te respondemos por email."**

## Campos

| Campo | Para qué sirve | Valor por defecto | Valores válidos | Impacto |
|---|---|---|---|---|
| Asunto | Clasifica el pedido. | Algo no funciona | Algo no funciona, Tengo una duda, Quiero un cambio | Ayuda a priorizar. |
| Descripción | El detalle del pedido. | Vacío (obligatorio) | De 10 a 4.000 caracteres; con contador | La lee el equipo de soporte. **No incluyas contraseñas, tokens ni datos personales de pacientes o clientes.** |
| Incluir información de la pantalla actual | Adjunta dónde estabas. | Sí | Sí / No | Si está marcado, se adjuntan **solo** la ruta de la pantalla (por ejemplo `/servicios/web-turnos`, sin filtros ni identificadores de la dirección) y el período que estabas mirando. Nada más. Si lo desmarcás, no se adjunta nada de la pantalla. |

El pedido también registra quién lo envía (tu usuario, tu nombre y tu rol) para poder contestarte.

## Qué pasa con el pedido

1. El pedido **queda guardado en Lymen** y recibe un número.
2. Si tu organización instaló la plantilla **Pedido de soporte a email** (ver [Automatizaciones](https://lymen.app/docs/operacion/automatizaciones/)), el pedido se manda además por mail al equipo (y, si se configuró, por un canal de Slack, Teams, Telegram o un webhook). Si el mail falla, el pedido igual queda guardado.
3. El equipo te responde por email.

## Ejemplo

> **Asunto:** Algo no funciona
> **Descripción:** Desde esta mañana el gráfico de Servicios no carga. Probé con otro navegador y pasa lo mismo. Estaba mirando los últimos 7 días.
> **Incluir información de la pantalla actual:** sí

## Créditos y licencias

Al pie del diálogo se muestran los créditos de datos de terceros usados en el portal (por ejemplo, el país a partir de la dirección IP).

## Problemas comunes

- **"Contanos un poco más (al menos 10 caracteres)".** La descripción es muy corta.
- **"Hasta 4000 caracteres".** Resumí y, si hace falta, mandá otro pedido.
- **Dice que hay demasiados pedidos.** Superaste los 5 de la última hora; esperá un rato.
- **No me llegó respuesta.** Escribile al equipo que administra tu Lymen y mencioná el número del pedido.