Perfiles de alerta

Para qué sirve#

Un perfil de alerta responde tres preguntas: qué incidentes le importan, cuándo avisar y a quién (y por dónde). Por ejemplo: "Guardia: lo grave, a cualquier hora, por Telegram al técnico de turno" y "Gerencia: solo lo crítico, de lunes a viernes de 8 a 20, por email".

Un mismo incidente puede llegar a varios perfiles. Sin perfiles, los incidentes se abren en Lymen pero no se le avisa a nadie.

Cuándo usarlo#

• Al empezar, para decidir quién se entera de qué.
• Cuando entra gente nueva a la guardia o cambia un horario.
• Cuando hay demasiados avisos (ajustar filtros y demoras) o muy pocos.

La opción del menú se llama A quién avisar, y tiene dos pestañas: Perfiles de alerta y Contactos. Antes de armar un perfil conviene tener cargados los contactos y conectadas las integraciones que vayas a usar.

Quién puede qué#

Cómo crear un perfil, paso a paso#

1. Entrá a A quién avisar y tocá Nuevo perfil.
2. Qué incidentes: poné un nombre y elegí los filtros (severidad, tipo, servicios, etc.). Lo que dejes vacío vale para todo.
3. Cuándo avisar: elegí si avisa apenas se abre o después de unos minutos, si recuerda mientras siga abierto, si avisa el cierre y si tiene horario.
4. A quién y por dónde: marcá, por cada contacto, si le llega por email y/o Telegram. Sumá también canales (Slack, Teams, webhook, un grupo de Telegram o Jira).
5. Mirá en la barra de abajo cuántos avisos hubiera mandado en los últimos días con esas reglas.
6. Tocá Probar perfil para mandar un aviso de prueba de verdad a los destinos elegidos.
7. Tocá Guardar perfil.

Campos#

1. Qué incidentes#

2. Cuándo avisar#

Durante una ventana de mantenimiento no se avisa: el incidente queda marcado como "silenciado por mantenimiento".

3. A quién y por dónde#

Hace falta al menos un destino para guardar un perfil activo. Si no querés que avise, pausalo.

Barra de simulación#

Abajo de todo, Lymen calcula cuántos avisos hubiera mandado este perfil en los últimos días con la configuración que tenés en pantalla, cuántos incidentes eran, cuántos quedaron silenciados por mantenimiento y cuántos fuera de horario. Usala para calibrar antes de guardar.

Cómo se manda un aviso#

Por cada perfil que coincide con el incidente, Lymen manda un aviso cuando se abre, mientras sigue abierto (si hay demora), cada vez que toca un recordatorio y cuando se cierra. Si un envío falla, reintenta (hasta tres veces más). Cada intento queda registrado en el incidente, en Avisos enviados, con el resultado: Enviado, No salió, Enviando, Silenciado por mantenimiento o Fuera de horario.

Ejemplos#

Problemas comunes#

• No puedo guardar. Falta el nombre, el horario es inválido (sin días o horas iguales) o falta elegir a quién avisar (o pausar el perfil).
• No aparece Telegram para un contacto. Cargá su chat de Telegram en Contactos y verificá que haya una integración de Telegram conectada.
• No aparecen canales para elegir. Todavía no conectaste ninguno: andá a Integraciones.
• El incidente no avisó. Abrilo y mirá Avisos enviados. Si dice "Fuera de horario", "Silenciado por mantenimiento" o "No se le avisó a nadie", el motivo está en el perfil, en una ventana de mantenimiento o en que ningún perfil coincide.
• Llegan avisos duplicados. Un incidente que coincide con varios perfiles avisa una vez por perfil. Si una persona está en dos, recibe dos.
• Los emails no salen. El envío de correos lo hace una automatización del sistema; fijate su estado en Automatizaciones.