Soporte
Cómo pedir ayuda al equipo desde el mismo portal, qué conviene incluir en el pedido y qué datos se mandan.
En esta página
Para qué sirve#
Desde cualquier pantalla del portal podés mandar un pedido de soporte al equipo que administra tu Lymen: una falla, una duda o un cambio que necesitás. No hace falta salir del portal ni armar un mail aparte. Cada pedido recibe un número para poder hacerle seguimiento.
Cuándo usarlo#
- Algo no funciona o un dato no se carga.
- No entendés qué significa algo en una pantalla.
- Querés pedir un cambio (un usuario nuevo, un permiso, una configuración).
Para problemas de tus propios sistemas (un servicio caído, errores en una aplicación), el lugar es Incidentes: ahí Lymen ya te avisa.
Quién puede usarlo#
Cualquier usuario, con cualquier rol (Administración, Sistemas o Negocio). Hay un límite de 5 pedidos por hora por usuario, para evitar envíos repetidos por error.
Cómo se pide soporte, paso a paso#
- Abrí la pantalla donde ves el problema (así podés incluirla en el pedido).
- Tocá tu nombre abajo a la izquierda en el menú y elegí Pedir soporte.
- Elegí el Asunto.
- Escribí la Descripción: qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué pasó.
- Decidí si querés Incluir información de la pantalla actual.
- Tocá Enviar pedido.
Cuando se envía, ves la confirmación "Recibimos tu pedido #N. Te respondemos por email."
Campos#
| Campo | Para qué sirve | Valor por defecto | Valores válidos | Impacto |
|---|---|---|---|---|
| Asunto | Clasifica el pedido. | Algo no funciona | Algo no funciona, Tengo una duda, Quiero un cambio | Ayuda a priorizar. |
| Descripción | El detalle del pedido. | Vacío (obligatorio) | De 10 a 4.000 caracteres; con contador | La lee el equipo de soporte. No incluyas contraseñas, tokens ni datos personales de pacientes o clientes. |
| Incluir información de la pantalla actual | Adjunta dónde estabas. | Sí | Sí / No | Si está marcado, se adjuntan solo la ruta de la pantalla (por ejemplo /servicios/web-turnos, sin filtros ni identificadores de la dirección) y el período que estabas mirando. Nada más. Si lo desmarcás, no se adjunta nada de la pantalla. |
El pedido también registra quién lo envía (tu usuario, tu nombre y tu rol) para poder contestarte.
Qué pasa con el pedido#
- El pedido queda guardado en Lymen y recibe un número.
- Si tu organización instaló la plantilla Pedido de soporte a email (ver Automatizaciones), el pedido se manda además por mail al equipo (y, si se configuró, por un canal de Slack, Teams, Telegram o un webhook). Si el mail falla, el pedido igual queda guardado.
- El equipo te responde por email.
Ejemplo#
Asunto: Algo no funciona Descripción: Desde esta mañana el gráfico de Servicios no carga. Probé con otro navegador y pasa lo mismo. Estaba mirando los últimos 7 días. Incluir información de la pantalla actual: sí
Créditos y licencias#
Al pie del diálogo se muestran los créditos de datos de terceros usados en el portal (por ejemplo, el país a partir de la dirección IP).
Problemas comunes#
- "Contanos un poco más (al menos 10 caracteres)". La descripción es muy corta.
- "Hasta 4000 caracteres". Resumí y, si hace falta, mandá otro pedido.
- Dice que hay demasiados pedidos. Superaste los 5 de la última hora; esperá un rato.
- No me llegó respuesta. Escribile al equipo que administra tu Lymen y mencioná el número del pedido.