Reglas de alerta

Para qué sirve#

Una regla le dice a Lymen qué vigilar y cuándo avisar. Por ejemplo: "si los errores del servicio de turnos pasan de 5 % durante 5 minutos, abrí un incidente". Se arman eligiendo opciones, sin escribir consultas. Cuando la regla se cumple, Lymen abre un incidente con el texto que escribiste, y se cierra solo cuando todo vuelve a la normalidad.

Cuándo usarlo#

• Cuando sabés qué número no debería pasar un límite (errores, tiempo de respuesta, pedidos por minuto, ventas rechazadas).
• Cuando querés vigilar un evento de negocio que cuenta tu aplicación.
• Si preferís que Lymen aprenda solo qué es normal, usá Anomalías. Las dos se complementan.

Esta pantalla y la de Anomalías son pestañas de la misma opción del menú: Alertas › Reglas.

Quién puede qué#

La lista de reglas#

La tabla muestra, por regla: nombre, cuándo avisa, severidad, estado y cuántas veces se disparó en las últimas 24 horas. Primero van las que están disparando, después las que dieron error, y después el resto; las del portal van antes que las automáticas. La pantalla se actualiza sola cada 15 segundos.

Las reglas con la marca Automática son parte de la detección de anomalías de Lymen: aprenden qué es normal y no se editan ni se borran. Podés abrirlas para mirarlas.

Cómo crear una regla, paso a paso#

1. Entrá a Alertas › Reglas y tocá Nueva regla (aparece solo para Administración y Sistemas).
2. Qué medir: elegí una tarjeta. Si la señal lo pide, elegí el servicio o el evento de la lista (solo aparecen los que ya están enviando datos).
3. Cuándo avisar: elegí Más de o Menos de, el umbral y cuánto tiempo tiene que sostenerse. Abajo ves la frase que se arma, por ejemplo "los errores de web-turnos pasan de 5 % durante 5 minutos".
4. Cómo avisar: poné un nombre, la severidad y el texto del aviso.
5. Probar: tocá Probar con las últimas 24 h. Te muestra cuántas veces hubiera disparado, un gráfico con la línea del umbral y los momentos en que se pasó.
6. Guardar: tocá Guardar y activar. El botón queda deshabilitado hasta que probás la regla. Si cambiás cualquier campo después de probar, tenés que volver a probar.

Campos#

1. Qué medir#

Señales disponibles

Las señales de negocio propias solo aparecen si tu cuenta tiene configurados esos eventos (ver Reglas de captura). Si no ves una, es porque tu cuenta no la tiene.

2. Cuándo avisar#

3. Cómo avisar#

4. Probar y guardar#

Quienes tienen rol Administración o Sistemas también ven una vista técnica de la regla, útil para el equipo de sistemas.

Editar y borrar#

Al abrir una regla desde la lista se ve su detalle. Para cambiarla, tocá Editar. Los cambios valen desde que guardás; los incidentes que ya abrió no cambian. Borrar una regla (solo Administración) deja de vigilar; los incidentes ya abiertos siguen hasta que se cierren.

Ejemplos#

Problemas comunes#

• No puedo guardar. Falta probar la regla o hay un campo con error (se marca debajo del campo). Con el nombre o el texto del aviso, revisá los caracteres: no se aceptan acentos en el nombre ni llaves en ninguno.
• El servicio que quiero no aparece. Solo se listan servicios que ya están enviando datos. Verificá que el servicio esté conectado.
• La regla dice "Activándose" mucho tiempo. Debería pasar en segundos. Si sigue, recargá la pantalla; si no cambia, pedí soporte.
• Dispara demasiado. Subí el umbral o aumentá "Durante". Revisá la prueba de 24 horas antes de guardar.
• Nunca dispara. Probá con un umbral más bajo y mirá el gráfico de la prueba para ver el rango real del dato.
• Dispara pero no me llega el aviso. La regla abre el incidente; el aviso depende de los perfiles de alerta y de las ventanas de mantenimiento.